变商(CQ)提升计划-ICT国际咨询与培训中心：ICT新加坡

变商(CQ)提升计划

随着新世纪的市场变得更加VUCA*（不稳定Volatile、不确定Uncertain、复杂Complex、模糊Ambiguous），团队的应变能力已成为企业存亡的一大关键。VUCA中每个元素的深层含义是用来提高VUCA的的预见性和洞察力的战略意义，以及要提高组织和个人在企业中的行动力。

V=Volatility（易变性）是变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的
U=Uncertainty（不确定性）缺少预见性,缺乏对意外的预期和对事情的理解和意识
C=Complexity（复杂性）企业为各种力量，各种因素，各种事情所困扰。
A=Ambiguity（模糊性）对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂。

每当我谈论有关变革与创新的时候，对于大部分的人来说，这像是一个神秘并且难以理解的事，他们总是会问我，那到底这一切是关于什么呢？以简单容易的方式解答的话，我们协助企业团队、职业经理和领导者通过咨训培训方式，掌握[1] 为何改变？[2] 如何改变？ [3] 如何领导团队更有效的改变？

虽然，大家都知道变革是企业保持竞争优势与持续发展的永恒法则，但是，企业领导和管理者们始终苦恼该如何找到更创新开拓优势的策略来应对市场竞争、经济、新政策、新科技和其他环境因素的挑战？该如何有效实施变革？如何在过程中如何调节心态？更关键的是，如何协助员工适应变革，在变革迷雾中保持积极、凝聚、团队士气并持续前进？虽然每个人都知道他们需要与时俱进，必须改变才能维持自身的生存与竞争能力，但始终没有踏出第一步作改变。总总顾虑包括如何在改变中克服恐惧、调整心态和行为？如何能以更快的速度适应改变并前进？如何有效的应对变化？是否有参考点？在改变的过程中如何保持乐观与积极？等等。。。

* 宝洁公司（Procter & Gamble）首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）借用一个军事术语来描述这一新的商业世界格局

企业管理者面对的共性问题

如今世界的动态变化是前所未有的迅速，市场的变化要比过去更加快。动态变化在今天的世界不再是大吃小的概念，而是快速击败缓慢 ( it is not the big that eat the small, it’s the fast that eat the slow)*。随着信息的可及性越来越方便和快捷，企业与其团队强迫比以往任何时候都要更快速的响应变化，以保持他们的竞争优势和业绩的期望值。

在过去这十载的培训过程当中，我们做过了不少的调研，我们给职业经理和管理者，甚至给于高层级别至首席执行官 (CEO)层面的领导者，低至主管级别的管理者做调研，结果我们发现他们都有着一些共性的问题，让我们分享一下，看看是否有哪些也是你普遍面对的一些共性问题和挑战：-

1. 大幅度的指标增长

绞尽脑汁设法实现指标，好不容易完成却面对持续指标增长的压力，耗尽所能

2. 经济波动

在经济缓慢的状态下，公司仍然要求持续增长，实现大幅度的成长

3. 重组影响了工作与生活

企业重组是21世纪的一个频繁达到加速发展和成本降低的方式，重组影响众多

4. 新法规和政策

新政策出台后将改变很多企业的经营方式，这大幅度影响了企业的营业额

5. 客户期望的要求越来越高

客户需求随着不同时代而俱进，而企业原有的竞争优势也因而淡化

6. 推进新策略或体系

推进新目标、新体系改变工作方式，工作量提升，团队无法适应、悦纳学习

7. 激发团队的工作激情

团队缺乏积极性和激情，团队士气低落

8. 促使大家更主动思考和突破

希望团队能站在企业家角度主动思考

9. 如何有效实现企业加速发展的目标

如何体系化，培养梯队，加速发展？

10. 管理新生代的挑战

不容易管理新生代，到底是时代变了，还是我们忘了改变？

11. 新科技的冲击

新科技影响了很多行业的转变，也影响了他们的经营模式，如电商影响了传统零售

12. 成本的压力

在面对通货膨胀以及市场竞争压力之下，如何提升运营成本的效益

13. 年龄与薪水

随着年龄增长，薪酬不可能降低，如何能给企业提供更多价值？

14. 利润的下滑

面对市场变化，剧烈的竞争，利润因而下滑，进入“红海”战争

15. 满足新领导的要求

平凡更新领导，新战略、新方式，如何快速悦纳前进，满足要求？

16. 职责的变动

从技术到管理，职责改变，工作增倍，思维与角色未能转变过来

* 贾森·詹宁斯,劳伦斯·霍顿著作

四大类型的企业行为状态

在波涛汹涌的市场变化中，团队的2个关键元素（觉知变化的敏锐度+积极应对的能力）决定了他们的生命力和竞争优势。近十年的企业管理咨询和培训过程中，我们发现企业的行为状态可根据上述两个元素归纳为四大类型*。

以下是他们的特征和普及碰到的挑战：-

1. 觉知低 + 积极应对能力高（驴子状态 Donkey ）

1. 努力劳动，但未获得相应的认可

2. 聚焦过程而忽略结果

3. 活在自己的世界和过去的成就中，不关注周遭环境变化

4. 忙碌于救火的状态

5. 封闭主见、闭门造车，坚持自己的见解

2. 觉知高 + 积极应对能力低（大海龟状态 Turtle ）

1. 知道必须改革但沉重的包袱促使前进缓慢停滞

2. 不知道从何下手，欠缺适当的创新思考方法和工具

3. 聚焦不犯错、害怕失败而再三拖延改变

4. 团队需要大力推动、被动等待指令

5. 差异的见解阻碍决策、协作与跨部门配合

3. 觉知低 + 积极应对能力低（T+D ：青蛙状态 Frog )

1. 各扫门前雪、不愿担当和守旧、矛盾

2. 更多聚焦于规章制度制止有损企业的行为

3. 关注短期收益、个人物资回报、归属感低、人才流失高

4. 领导者过度频繁改变决策影响团队的士气和方向感

5. 团队聚焦于适应制度，上有政策、下有对策，欠缺主动思考

4. 觉知高 + 积极应对能力高（老鹰状态 Eagle ）

1. 具备全局观、主动应对变化、一呼百应

2. 对市场保持高度的警觉、反应敏捷和担当

3. 全力以赴、每一份子积极主动思考和投入

4. 团队间紧密协作、理解、整合与发挥优势

5. 具备应对改变的方法、能力并传承新成员

* 四大状态类型的动物代表仅供更容易记忆

世界上唯一不变的就是改变

水可以载舟，也可以覆舟。具备灵敏的意识和积极应对能力意味着两个可能：

（1）更好掌握市场变化中的每一个有利条件，促进企业的成长事半功倍

（2）在暴风雨降临前采取必要的措施，化危成机、引领企业乘风破浪，持续前进

变商促进个人与团队接受工作生活的无常，有效识别本质、

悦纳和前进，跳出惯性的思维模式，开拓解决方案。

良好的觉知能力和积极应对能力促使企业攀登到老鹰领域。它代表着团队在市场变化中的坚韧特质和竞争优势。

世间的唯一永恒就是变，环境在无常状态，团队也在无常状态。就好比刷牙的好习惯促使口腔健康，维护团队每一份子的变商体系将促进企业的竞争优势、健康和生命力。

促进企业生命力的3个元素

诸多企业已经采用了变商系列课程来达到以下促进企业生命力的3个重要元素（觉知意识、积极应对能力、引领团队改革），并且获得了显著的效果。

• 觉知意识：对环境（外部与内部）变化的灵敏嗅觉

• 应对能力：具备应对变化和新挑战的能力

• 团队反应：敏捷、同心协力，在各别岗位积极应变的共鸣

变商的四大元素

提升企业竞争优势的四个变商阶段。这5个变商元素已经在这近十年里帮助了不少企业、组织团队和个人实现突破性的表现，创造差异化的竞争优势和达到从优秀到卓越的转变。

变革与创新

保持对环境的高度警觉，促使团队的觉醒

促进团队积极接纳和拥抱变革和主动打破舒适圈的思维。通过掌握创新思考与落实的方法工具，积极有效应对新挑战、创造突破...

影响协作

促使项目协作的推进与支持

促进团队打从心里接受新策略，积极配合与协作

搭建卓越团队

促进全体积极投入

唤醒每一位成员的工作激情，提升全员的积极投入，促进团队的凝聚力、向心力和更自发执行

指导传承

传承企业所累积的智慧，驱动效益

缩短成员学习过程的机会成本，把有用的经验迅速转移，转为体系

备注：由于不同的企业在不同的战略和基础状况需个性化调整，欲知详情请向ICT合作伙伴咨询。

变商提升计划系列课程

变商（CQ）体系，协助您从优秀到卓越的转变，一个协助积极转变的连贯性体系。

1. 从高层灌侧贯底，协助企业团队建立共鸣和一致性的驱动力（为什么变）

2. 让团队具备创新工具和能力（怎么变）

3. 提供支持转变的体系，让管理者自发性的带着团队实现积极性转变（如何变）

下载变商系列课程手册

变革与创新 影响协作 搭建卓越团队 指导传承

变商(CQ)系列课程的特点（与市场中培训课程的差异）

1. 成熟性

通过了近十年的调研、统计而开发的人才培养项目。目的是协助企业和组织更有效发展。经过持续完善并被获得诸多知名组织和企业认可的课程项目。受益学员、组织和企业包括：国资委、清华大学、惠普HP、通用电气、飞利浦、等。

2. 全面性的体系

课程结合高、中、基层，覆盖面从战略到具体实施，这意味着团队具备共识的概念，更容易推进改革、提升和突破。这不仅是一个系列课程，协助企业更有效发展和提升竞争优势的人才培育体系。其中包括：需求分析、促进工作效益提升的实践任务、推进与支持持续发展的系统、监督进展、跟进指导、激发主动行为、汇报进展、效益评估、等一系列体系。

3. 渐进式

不像碎片课程，这是一个渐进式的能力提升，从个人到团队协作，到引领团队改革过程中的必备技能。随着项目进展的需求，在相应的时候提供相应适当的工具和技能，学以致用。

4. 连贯性

相互关联。全套学习一般在4-6个月完成。每一阶段的间隔为1-1.5个月。期间，学员将实施与工作相关的任务。从第二阶段起，学员在每一个新学习阶段的首两小时将汇报进展和总结。过程中导师将给予相应的反馈和引导。从而提升学习与实践的效果。这种跟进方式将大幅度降低了跟进的成本。另外，参与者将在项目进展的不同阶段聚焦学习相关的核心技巧，这将促使更好的学习应用和掌握。

5. 结合东方的智慧和西方的科学

这项目把复杂的经验和艺术转变为容易复制的科学方法、步骤和工具。即达到竞争能力的提升和智慧的启迪。虽然不同层面聚焦的学习目标和角色有所差异，背后的核心理念却具备从企业高层贯穿到基层的共性。这促使不少团队尤其在管理上获得更好的默契和共鸣。因此，一些客户把这体系采购为他们晋升新管理者的培育体系。

6. 针对性

针对亚洲市场本土化。根据企业需求、模块式的配搭与组合将促进学习的实务性和灵活性。学习过程中，项目组也可提供普遍碰到的案例，让学员应用学习到的工具进行小组讨论、解决和分享。

7. 结果导向

此项目采用行动学习模式。学员在课堂不仅学习促进企业发展必备的核心技能，更重要的是通过衔接工具和应用体系结合实际工作。当中包括设置有趣的任务，让学员在各别岗位促进企业实现战略目标的任务。

8. 学员主导进展

学习体系过程中注入了激励学员执行的催化元素。包括学员在完成每一阶段的认真学习是会获得相应的课程证书。完成全套学习和任务达标时将会荣获由新加坡ICT颁发的变商国际证书。证书中将注明小组突破的绩效表现。所提供书面认可将激发学员更主动实施、数据收集、汇报进展和总结成绩。这将协助人事与培训管理者更容易跟进和衡量体系所带来的效益。

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